La finalité de la mission est d’apporter à tous nos clients et partenaires distributeurs qui rencontrent des problèmes techniques (panne, difficulté d’utilisation) ou ont des besoins de solutions de remplacement (pièces de rechange et mises à jour logicielles) la réponse la plus qualitative et la plus satisfaisante, dans les meilleurs délais. Le « Service aux clients » est un axe majeur de notre stratégie de développement et une attente forte de la part de nos clients.
En charge des activités de SAV et de Pièces de Rechange (budget annuel de 1,2 M€ environ) que vous devrez développer, vous travaillerez en étroite collaboration avec la Production, les équipes commerciales, et les équipes techniques de la Direction Innovation. Vous serez en charge d’une équipe dédiée (2 experts techniques SAV) dont vous organiserez le travail, sur site et en déplacement chez nos clients. Vous aurez à participer aux diagnostics, analyses, recherche de causes d’anomalies, synthèses, décisions d’actions correctives et préventives, support technique interne et externe. Votre vision globale des pannes, défaillances et difficultés rencontrées par nos clients et partenaires vous amèneront à proposer les évolutions techniques issues de vos analyses, tant aux fournisseurs externes qu’à la Direction de l’Innovation.
Vous avez de solides connaissances et compétences techniques acquises au sein d’une activité de développement produit ou de SAV, en environnement de produits industriels et technologiques. Vous aimez aider les clients, les écouter, les rassurer, les comprendre, leur apporter des solutions, les satisfaire. Vous avez une âme de développeur d’activité commerciale. Vous êtes un « entraineur » d’équipe, motivant et exigeant. Vous parlez anglais suffisamment bien pour comprendre notre distributeur indien lorsqu’il appelle. Vous aurez à vous déplacer régulièrement et autant que de besoin chez nos clients en France, et occasionnellement chez nos distributeurs à l’étranger.
Poste à pourvoir en CDI, salaire fourchette 35-40 k€, basé sur notre site de La Talaudière (42).
Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez candidater au poste de Responsable Services Aux Clients ? N’hésitez pas ! Candidatures acceptées jusqu’au 31 octobre 2020.
